Diagrama
de la tortuga.
Un
enfoque que ayuda en el crecimiento y en la mejora continua de una organización, es la gestión de sus
procesos. Tener claro todos los elementos de éxito que existen, poder
controlarlos y mejorarlos es una base fundamental para el desarrollo de la organización, dicho
enfoque puede ser aportado por la norma de calidad ISO 9001
Una herramienta que se puede utilizar es el diagrama de tortuga,
utilizado por la norma ISO 9001 para la gestión de la calidad. En él se dibujan
todos los elementos que intervienen en los procesos, de esta forma podemos
conocer las competencias, los elementos para controlar el desempeño, los
indicadores para conseguir el éxito, la clarificación de las entradas
requeridas y los resultados que debe generar el proceso, hasta podemos incluir
el equipo de seguridad que requiere el personal.
Se
llama diagrama de tortuga porque se asemeja mucho a la forma
característica de este animal, es decir, la cabeza representa las entradas, el
cuerpo las actividades de transformación, cada una de las patas representa el
¿Con qué? ¿Cómo? ¿Con que criterios? ¿Con quién?, la cola representa las
salidas o los resultados del proceso.
Se requieren de 8 pasos a seguir, para
desarrollar el diagrama.
1. Identificar el proceso
Se debe anotar el nombre y generar
una breve descripción del proceso o función que se quiere
analizar, existen tres tipos de procesos: los de la dirección, los operativos y
los de apoyo, además los más comunes son: ventas, producción, planificación
estratégica, RRHH, etc. se debe agregar un valor para cada proceso al realizar
el diagrama de tortuga.
2. Identificar las entradas del
proceso
Se tiene que crear una tabla con
dos columnas, en la que cada columna se nombre una como “entradas” y la
otra como “proveedores”. En la columna de “entradas” se deben
identificar todos los elementos que pueden ser requeridos, como documentos,
materias primas, energía, resultados de procesos, especificaciones, estudios,
etc. En la columna de “proveedores” se debe establecer quién será el que
proporcione dicho elemento de entrada.
3. Identificar las salidas de los
procesos.
En este punto nos centramos en los resultados
y a quien de los proveeremos, se debe realizar una tabla con
dos columnas, una para “salidas” y otra para “clientes”, en las
salidas se ponen los propósitos tangibles del proceso que están relacionadas
con un cliente específico, ya que tenemos la parte central de su diagrama de
tortuga.
4. ¿Con qué?
Debemos declarar que infraestructura utilizamos
para realizar las actividades del proceso, aquí nos centramos en equipos,
instalaciones y los puestos de trabajo responsables de dicha infraestructura.
Trazamos una tabla de tres columnas, en una relación los equipos e
instalaciones, en otra los clasificamos y en la última asignamos al responsable
de su cuidado y mantenimiento, algunas organizaciones más complejas y con más
experiencia en documentos abren otra columna más y relacionan el documento
controlado relativo al mantenimiento del equipo.
5. ¿Con quién?
Se relacionan los puestos de trabajo
implicados en el proceso, se comienza por declarar todas las autoridades y
las responsabilidades. Se debe realizar una matriz de 6 columnas,
nombrando las columnas como “puesto”, “formación requerida para el puesto”,
“habilidades interpersonales requeridas”, “experiencia en el puesto”, “nivel
educativo del puesto”, si fuese necesario se pueden agregar nuevas columnas.
6. ¿Con que criterios?
Debemos definir los indicadores para
evaluar el desempeño del proceso con respecto a las metas y los
objetivos de los planes estratégicos o de calidad, formulamos indicadores con
su unidad de medida y los relacionamos con puestos o equipos de trabajo.
7. ¿Cómo?
Se deben declarar lo métodos, técnicas o
procedimientos documentados al momento, necesarios para la realización
y control de los procesos, trazamos una matriz con tres columnas, “métodos de
control”, “elaborar”, “aprobar el método”.
8. Finalmente
Se deben acomodar todas las partes para
obtener visualmente el diagrama de tortuga.
Referencias
ECELLENCE,
I. T. (2016 de Febrero de 09). ISO TS 16949: Diagrama de tortuga.
Obtenido de ISO TOOLS ECELLENCE:
http://www.isotools.com.mx/iso-ts-16949-diagrama-de-tortuga/
